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Contacter le support Licence MGA, retraits en 20 minutes

Versés aujourd'hui

139 645 €

1 633 Joueurs en ligne

Licence officielleAutorisé par la Malta Gaming Authority depuis 2011, licence MGA/B2C/556/2011

Retraits rapides143M € versés par mois, temps moyen de retrait de 20 minutes

Protection des donnéesChiffrement SSL 256 bits et audits réguliers par GLI, iTech Labs et QUINEL

Trois canaux, trois usages

Moins d'attente en choisissant le canal

Vous repartez en sachant quel canal utiliser et ce qu'il faut préparer.

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Numéro pour la France+33 1 03 10 91 37

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Autorité de contrôleMalta Gaming Authority (MGA/B2C/556/2011)

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Aide au jeu excessifJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Parisvip Casino réclamations

Le parcours d'une réclamation écrite

Vous saurez à qui écrire, ce que constitue une preuve et quand saisir l'autorité maltaise.

Le message qui ouvre un dossier

Exposez le problème à l'équipe support par chat ou par courriel [email protected], en joignant la référence de la opération concernée. Une confirmation de réception vous est adressée, puis un conseiller reprend le dossier pour l'instruire.

Vous tenez un fil unique

Demandez le numéro de dossier et gardez-le : chaque échange y sera rattaché. Comptez une première réponse sous six heures par courriel, et relisez la réponse reçue avant de poursuivre.

Après un refus qui vous surprend

Si la solution proposée ne règle pas votre situation, écrivez de nouveau en réclamant une relecture par un responsable. Ajoutez les pièces déjà envoyées afin que le second avis porte sur le même dossier.

Vers quel régulateur me tourner ?

Après cet échange interne resté sans issue, vous pouvez vous adresser à la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre la licence de Parisvip Casino. Votre dossier doit alors mentionner le numéro de licence MGA/B2C/556/2011.

Six adresses par sujet

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Vous saurez à quelle adresse écrire pour éviter un transfert inutile.

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Support général[email protected]

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Avant de déposer le moindre euro

Vérifiez l'éditeur avant de jouer

À consulter au moment où vous voulez savoir qui exploite le site et à qui vous vous adressez.

Société

Raison socialeParisvip Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-34710 (Malte)

Siège socialTriq il-Kbira, St Julian's

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/556/2011

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Rassemblez ces éléments avant d'écrire

Un conseiller répond plus vite quand il peut identifier votre compte sans vous poser de question.

L'adresse e-mail utilisée à l'inscription
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L'heure exacte du problème, en CET

Sept horaires et délais

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Toutes les heures indiquées suivent l'heure de Paris, celle de nos joueurs en France.

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Chat, horairesAssistance disponible 24h/24 et 7j/7

Chat, première réponsedeux minutes

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Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponsesix heures

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Numéro de téléphone+33 1 03 10 91 37

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Cinq réponses

Parisvip Casino répond à vos questions de contact

Une inquiétude fréquente : savoir à qui vous parlez et combien de temps cela prend, avant même d'ouvrir le chat.

trustQue se passe-t-il si la licence du site n'est pas valable ?+

Derrière le site se trouve Parisvip Casino Ltd., immatriculée sous le numéro C-34710 (Malta), domiciliée Triq il-Kbira, St Julian's. La licence MGA/B2C/556/2011 est délivrée par la Malta Gaming Authority et encadre chaque mise depuis 2011.

trustPuis-je être identifié sans communiquer mon mot de passe ?+

Donnez votre adresse e-mail d'inscription et la date de votre dernière opération : le conseiller retrouve le dossier sans autre élément. Aucun mot de passe ne sera demandé, ni par chat, ni par téléphone, ni par courriel.

trustDois-je forcément passer par la MGA pour rouvrir un dossier ?+

Demandez d'abord une relecture au même conseiller en citant son nom et l'heure de l'échange. Sans retour satisfaisant, écrivez à [email protected] puis, en dernier recours, adressez le dossier à la Malta Gaming Authority.

trustOù trouver de l'aide un dimanche soir à Paris ?+

L'assistance répond à toute heure depuis les serveurs du site, week-ends et jours fériés compris. L'heure indiquée est celle de Paris, en CET, et la réponse prend environ deux minutes par chat, cinq minutes au téléphone.

trustDois-je apprendre une autre langue pour écrire au support ?+

Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et italien. Depuis la France, un conseiller francophone prend l'échange, avec le vocabulaire des paiements et des vérifications locales. Écrivez sans traducteur.